与用户的连续三次沟通

昨天晚间，一位老师在使用我们的网站应用时，连续几次电话和我沟通。
第一次，她说无法添加评阅内容，添加评阅内容的输入框不会出来。我询问了她的电脑的操作系统和她使用的浏览器，得到的回答是遨游浏览器，只能很抱歉的让她换用其他浏览器，因为目前我们的网站不支持遨游浏览器以及其他等等安全的浏览器，我们只支持Firefox、Chrome和IE7以上浏览器。
第二次，她说换了浏览器，可是仍旧无法添加评阅内容。我猜测她想添加评阅的位置不对，我告诉她只能在原文上进行划词后，然后输入评阅内容；而她希望是像Word一样批注。
第三次，她说系统自动生成的评阅内容不能删除，我告诉她删除按钮在右侧；系统自动生成的评阅和她自己添加的评阅都可以删除的。

以上说明：
1. 我们的产品是有很多问题的（浏览器兼容、易用）。
2. 用户是不会去看使用指南的（在告诉用户可以使用产品的邮件中都附带了使用说明的，而且对上述所有问题都有讲述；整个文档共七页，大部份页面是截图）。
3. 现场用户的声音很重要，产品验证应该提前，在正式开发前就要请用户来验证设计。

几次通话后，本没有想到太多。后来看到《启示录》里对于产品设计验证的建议，就我目前手头的几个产品来讲，确实很有感触。